2024.05.22
▶ アプリについて
▶ 店舗について
▶ 植物・商品について
Q.このアプリは無料で使えますか？
すべて無料でご利用いただけます。なお、アプリのご利用にあたり発生する通信料（パケット通信費）はお客様のご負担となります。
Q.アプリ利用のための推奨環境はありますか？
iOS ver12以上 android ver７以上に対応
※すべての機種の動作を保障はしておりません。タブレットサイズでの表示には対応していません。
Q.ログインができません。
以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。
メールアドレスのご確認：ご登録いただいたメールアドレスと違いがないかご確認ください。メールアドレスがご不明な場合は、お手数ですが、ホームページの「お問い合わせ」よりご連絡ください 。
パスワードのご確認：パスワードがご不明な場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」より再設定をお願いします。
Q.機種変更をしても、今までのポイントなどは消滅しませんか？
消滅しません。新しい端末で、事前にご登録いただいたメールアドレスを使ってログインしていただくと、ポイントなどの登録情報がそのまま引き継がれます。
Q.ポイントの有効期限はありますか？
最終購入日から１年間、店舗での商品購入がない場合は、それまでに取得したポイントは失効（無効）となります。キャンペーン等で付与される期間限定のポイントは、個別に有効期限が設定される場合があります。
Q.クーポンが消えてしまいましたが、サービスは受けられますか？
一度「使用済み」にしてしまったクーポンの再発行できません。
Q.複数の端末（家族間や会社内など）でアカウントを共有して、ポイントを貯めることはできますか？
利用規約に基づき、お１人様につき１アカウントのご利用をお願いしております。複数人での共有はできません。
Q.退会はできますか？
可能です。アプリ画面右上の人型マークより「設定」へお進みいただくと「退会する」の項目がございますので、そちらからお手続きをお願いします。※一度退会をしてしまうと、保持していたポイントや特典サービスは無効となります。お気をつけください。
Q.店舗の営業時間や定休日について教えてください。
店舗ごとに異なります。ホームページの「SHOP LIST」にてご確認ください。
Q.支払い方法は何があります？
現金、クレジットカード、PayPayがご利用いただけます。
Q.使える商品券はありますか？
JCBギフトカード、●●●などが可能です。店頭でご確認ください。
Q.駐車場はありますか？
あります。ホームーページの「SHOP LIST」にて、各店舗の詳細をご確認ください。または、各店舗へ直接お電話にてお問い合わせください。
Q.ペットを連れてのお買い物は可能ですか？
店舗によって対応が異なります（同伴可能な店舗や、ケージが必要な店舗などがございます）。恐れ入りますが、各店舗へ直接お電話にてお問い合わせください。
Q.スタッフの募集はしていますか？
現在の募集状況や詳細は、当社の「RECRUITサイト」をご確認ください。
Q.商品の在庫を教えてもらえますか？
在庫状況は常に変動するため、お近くの店舗へ直接ご来店いただくか、お電話にてお問い合わせください。
Q.商品の配達はできますか？
店舗近隣エリアに限り、当店スタッフによる配達を行っております。対象エリアや料金などの詳細は、各店舗へお電話にてお問い合わせください。
Q.配達料はいくらですか？
店舗やお届け先エリアにより異なります。詳細は各店舗へお電話にてお問い合わせください。
Q.遠方への配送は可能ですか？
店頭でご購入いただいた商品を、宅急便（ヤマト運輸など）にて発送することは可能です。ただし、植物の配送に関しては以下の制限がございます。
配送地域： 発送日の翌日にお届けが可能な地域のみとなります。
配送時期： 翌日着の地域であっても、夏季（おおよそ５月～９月）は植物の傷みを防ぐため配送を行っておりません。
Q.オンラインショップはありますか？
一部のオリジナル商品は「ONLINE SHOP」にて販売しております。また、店舗近隣エリア限定のサービスとして、植物と鉢のお任せセットをお届けする「植物通販」もご用意しております。
Q.オンラインショップに載っていない商品を買うことはできますか？
オンラインショップに掲載していない商品につきましては、個別での通販対応は行っておりません。ぜひ直接ご来店のうえ、ご購入いただけますと幸いです。
Q.植物をお祝いで（相手方に）届けてもらうことはできますか？
可能です。用途に合わせて以下の方法をお選びいただけます。
通販（エリア限定）： 価格を限定した植物と鉢のお任せセットを取り扱う「祝い植物通販」がございます（お届け可能エリアは実施店舗近隣のみ）。
店頭でのご注文： 店頭ではご予算やお好みに応じて自由にお選びいただけます。お祝いの立て札もお付けできますので、スタッフまでお申し付けください。
Q.植物の植え替えはできますか？
店頭にて同日にお買い上げいただいた植物と鉢につきましては、お買い上げ当日に限り、無料で植え替えをさせていただきます（一部、鉢や土の種類により有料となる場合がございます）。植物や鉢をお持ち込みされる場合は、店舗により対応が異なりますので、事前にお電話にてご確認ください。
Q.自宅にある植物を植え替えしたいのですが、料金はいくらですか？
土の種類、鉢の大きさによって料金を設定しております。お手数ですが、最寄りの店舗へお電話にてお問い合わせください。
Q.植物を（取り寄せ等で）探してもらうことはできますか？
最寄りの店舗へご来店いただくか、お電話にてご相談ください。できる限り対応させていただきますが、植物は年間を通して流通時期や流通量が限られているものも多いため、ご希望に沿うことが難しい場合もございます。予めご了承ください。
Q.植物の元気がありません。相談に乗ってくれますか？
できる限り対応させていただきます。植物の状態がわかるお写真をご用意いただき、最寄りの店舗へ直接ご相談いただくか、ホームページの「お問い合わせ」より、ご購入店舗を指定してご相談ください。
Q.室内やオフィス、店舗の植物コーディネートはしてもらえますか？
お客様のご要望や環境に応じたご提案をさせていただきます。近隣の店舗へ直接ご連絡いただくか、ホームページの「お問い合わせ」よりご相談ください。なお、すでに具体的なご希望内容が決まっている場合は、「施工相談フォーム」よりご相談いただくとスムーズです。
Q.お庭の施工（造園・外構）をお願いできますか？
お客様のご要望に応じたご提案をさせていただきます。
対応エリア： 愛知（造園/外構）・東京（造園のみ）・神奈川（造園のみ）の周辺一部エリア
ご相談方法： 近隣の店舗へ直接ご連絡いただくか、ホームページの「施工相談フォーム」よりご相談ください。
Q.ウエディング装花はお願いできますか？
名古屋店にて承っております。
対応エリア： 愛知県・三重県・岐阜県の一部エリア
ご相談方法： 名古屋店へ直接ご連絡いただくか、ホームページの「施工相談フォーム」よりご相談ください。
Q.電話で注文して、花束やアレンジメントを届けてもらうことはできますか？
愛知県内の店舗（名古屋店・栄店・豊橋店）でのみ承っております。仕入れ状況にもよりますが、ご希望日の１週間前までにご予約いただくことをおすすめいたします。
【解決しない場合】
上記の「よくある質問」をご覧いただいても解決しない場合は、ホームページの「お問い合わせ」より、店舗選択を「その他」にしてお問い合わせください。